当社は、日本唯一のInsurtech保険会社として、保険業界で最新のテクノロジーを用いて、より良い顧客の体験を提供することを目指しています。
今回は、社内で新サービス開発に向けたワークショップを有志で開催しました。
保険加入プロセスの課題を徹底的に探究
今回のワークショップは、お客様の視線で保険加入のきっかけから購入までのプロセスを中心に、どこに課題があったか、どんな気持ちや考えがあったか、皆さん気合いを入れて、たくさんの意見を収集しました。
・プライベートなことに関わるので、誰に相談すべきか不安
・どの保険会社、どのエージェントを選べばよいかわからない
・補償内容をしっかり把握することができなくて、類似商品との比較がしにくい
・書類が多くて、細かくて、理解しづらい
・保険加入しても安心感がなかなか感じられない
どれも保険の複雑そうな印象の改善や保険業者に対する信頼の確保といった喫緊の課題。
抱える課題を見極め、解決策を探る
次は、それぞれの抱える課題を解決！まず各自のブレストタイム。
さすが保険業界に詳しい、豊富な経験を持つjustInCaseのメンバー。出した解決案すべてがまだ世の中に存在していなく、イノベーティブなアイディアでした。
続いて、解決案をブラッシュアップ。どんな特徴があるか、どんな価値を作るか、シナリオに組み合わせて、グループで発表しました。
サービスアイディアを視覚化にするストーリーボード
実際にどのような形でお客様に提供するかをイメージにするため、サービズアイディアを一つのフローにまとめたストーリーボードを作成。
各ステップの画面レイアウトやボタンに対して行うアクションなどのUXフローを考え、サービスアイディアを視覚的にしました。
新サービス開発のためのワークショップは、有意義なものでした。当社は、保険がもっと身近になる未来を見据えた新サービスを開発していきます。楽しみにしていてください。
